Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS — LANIA BEAUTY
Última actualización: septiembre de 2026.
LANIA Beauty, operado por LANIA Global Trade S.A. de C.V., busca que cada pedido sea entregado correctamente, en condiciones adecuadas y de acuerdo con los productos adquiridos por el cliente.
La presente política establece nuestros procedimientos para cambios, devoluciones, créditos y reembolsos, sin limitar los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana aplicable.
1. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O CON FALTANTES
Si al recibir tu pedido detectas que algún producto:
• llegó dañado durante el transporte;
• presenta derrames;
• tiene el empaque o sello comprometido;
• es diferente al producto solicitado;
• presenta algún faltante;
• llegó roto;
• o presenta un defecto visible al momento de la entrega;
deberás reportarlo a LANIA Beauty dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido.
Este plazo nos permite documentar oportunamente la incidencia y realizar las gestiones correspondientes con la empresa de mensajería, proveedor o área responsable.
Para realizar el reporte será necesario proporcionar:
• número de pedido;
• nombre completo del comprador;
• fotografías claras del producto;
• fotografías del empaque interior y exterior;
• fotografía de la etiqueta o guía de envío cuando sea necesario;
• descripción de la incidencia;
• y, cuando sea posible, video que muestre las condiciones en las que fue recibido el pedido.
Los reportes recibidos después de las primeras 24 horas serán evaluados individualmente.
El plazo de 24 horas aplica al reporte de daños, faltantes o incidencias visibles al momento de recibir el pedido y no limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor respecto de defectos, incumplimientos, garantías o problemas que razonablemente no pudieran haberse detectado al momento de la entrega.
2. SOLUCIÓN DE INCIDENCIAS
Una vez recibido el reporte, LANIA Beauty analizará la información y evidencia proporcionadas.
Dependiendo de las circunstancias del caso, podremos ofrecer alguna de las siguientes soluciones:
• reposición del mismo producto;
• sustitución por otro producto;
• crédito a favor para utilizar en LANIA Beauty;
• o, cuando legalmente corresponda, devolución de la cantidad pagada.
Cuando el problema sea atribuible a LANIA Beauty, incluyendo el envío de un producto incorrecto, faltante confirmado o una incidencia cubierta conforme a la legislación aplicable, LANIA Beauty asumirá los gastos de devolución que legalmente le correspondan.
3. DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS Y CAMBIOS DE OPINIÓN
Debido a la naturaleza de los productos cosméticos, de skincare, cuidado capilar y cuidado personal que comercializamos, LANIA Beauty únicamente podrá considerar devoluciones voluntarias cuando el producto:
• no haya sido abierto;
• no haya sido utilizado;
• conserve intactos sus sellos de seguridad;
• conserve su empaque original;
• se encuentre completo;
• y se encuentre en condiciones aptas para su comercialización.
La aceptación de una devolución voluntaria estará sujeta a revisión previa por parte de LANIA Beauty y a los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Cuando LANIA Beauty autorice una devolución voluntaria por cambio de opinión y no exista una obligación legal de devolver el precio pagado, el importe aprobado será otorgado mediante un CRÉDITO O VOUCHER DIGITAL para futuras compras en LANIA Beauty.
LANIA Beauty no realiza devoluciones en efectivo por cambios de opinión o devoluciones voluntarias.
El crédito:
• será emitido por el valor autorizado de la devolución;
• no podrá canjearse por efectivo;
• podrá utilizarse para realizar futuras compras en laniabeauty.com;
• no podrá transferirse por dinero;
• y estará sujeto a las condiciones comunicadas al momento de su emisión.
4. PRODUCTOS ABIERTOS O UTILIZADOS
Por razones de higiene, seguridad e integridad de los productos, no aceptamos devoluciones voluntarias de:
• productos abiertos;
• productos utilizados;
• productos con sellos de seguridad alterados o retirados;
• productos contaminados;
• productos incompletos;
• productos manipulados;
• productos cuyo empaque haya sido sustancialmente dañado por el cliente;
• o productos que no puedan reincorporarse de manera segura a nuestro inventario.
Esta restricción aplica a devoluciones voluntarias y no elimina los derechos que legalmente correspondan al consumidor cuando exista un defecto, incumplimiento, error en el pedido u otro supuesto protegido por la legislación aplicable.
5. DERECHO DE REVOCACIÓN
En las operaciones en las que resulte aplicable el derecho de revocación previsto en la legislación mexicana, el consumidor podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente.
Actualmente, para determinadas operaciones celebradas a distancia, la Ley Federal de Protección al Consumidor contempla un periodo de cinco días hábiles contado a partir de la entrega del bien o de la celebración del contrato, lo último que ocurra.
Para solicitar la revocación, el consumidor deberá comunicarse con LANIA Beauty por un medio que permita dejar constancia de la solicitud.
Cuando la revocación resulte legalmente procedente, se aplicarán las condiciones, obligaciones y costos previstos por la legislación mexicana aplicable.
En estos casos, los gastos de flete y seguro derivados de la devolución corresponderán a quien determine la legislación aplicable.
6. REEMBOLSOS EXIGIBLES CONFORME A LA LEY
La política comercial de LANIA Beauty consiste en ofrecer crédito en tienda para devoluciones voluntarias autorizadas.
Sin embargo, cuando conforme a la legislación mexicana el consumidor tenga derecho a recibir la devolución de la cantidad pagada, LANIA Beauty efectuará el reembolso correspondiente.
Cuando legalmente proceda el reembolso de la cantidad pagada, éste será realizado utilizando la misma forma de pago empleada originalmente en la compra, salvo que el consumidor acepte expresamente una modalidad distinta permitida por la legislación aplicable.
LANIA Beauty no realiza reembolsos en efectivo físico por compras efectuadas electrónicamente.
Los tiempos para que un reembolso se refleje pueden variar dependiendo del banco, institución financiera, emisor de la tarjeta o plataforma de pagos utilizada.
7. CANCELACIONES ANTES DEL ENVÍO
Si deseas solicitar la cancelación de un pedido que todavía no haya sido despachado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Haremos lo razonablemente posible por detener el procesamiento del pedido antes de que sea entregado a la empresa de mensajería.
La solicitud de cancelación no garantiza que pueda detenerse un pedido que ya se encuentre preparado, facturado, empacado o en proceso de recolección.
Cuando sea posible realizar una cancelación voluntaria antes del despacho y no exista una obligación legal distinta, LANIA Beauty podrá emitir el importe correspondiente mediante crédito o voucher digital.
Cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor un derecho distinto, prevalecerá dicho derecho.
8. PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Antes de enviar cualquier producto a LANIA Beauty, deberás comunicarte con nuestro equipo y obtener instrucciones para su devolución.
NO envíes productos directamente a nuestras instalaciones sin autorización previa.
Una vez aprobada una devolución, nuestro equipo proporcionará:
• confirmación de la autorización;
• instrucciones para preparar el producto;
• dirección correspondiente para la devolución;
• información sobre la mensajería cuando corresponda;
• y las condiciones aplicables al caso.
LANIA Beauty podrá rechazar paquetes enviados sin identificación, autorización previa o información suficiente para relacionarlos con un pedido.
9. COSTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando una devolución sea consecuencia de un error atribuible a LANIA Beauty, como producto incorrecto, faltante confirmado, daño cubierto o defecto procedente, LANIA Beauty cubrirá los gastos de devolución que le correspondan.
Cuando se trate de una devolución voluntaria aceptada por LANIA Beauty y no exista error atribuible a nuestra operación, los gastos de envío para devolver el producto podrán corresponder al cliente.
Cuando exista un derecho legal específico de revocación, devolución o garantía, se aplicarán las reglas establecidas por la legislación correspondiente.
10. PRODUCTOS DE USO PROFESIONAL
Algunos productos comercializados por LANIA Beauty están diseñados o recomendados para uso profesional.
El usuario deberá respetar:
• instrucciones de uso;
• protocolos de aplicación;
• cantidades recomendadas;
• advertencias;
• tiempos de exposición;
• pruebas previas cuando correspondan;
• y recomendaciones proporcionadas por el fabricante.
Las reclamaciones relacionadas con resultados derivados exclusivamente de aplicación incorrecta, modificación del protocolo, incompatibilidad provocada por otros productos o uso distinto al indicado serán evaluadas individualmente.
Lo anterior no limita los derechos legales aplicables cuando exista un defecto atribuible al producto.
11. SETS, KITS Y PAQUETES
Cuando un producto se haya adquirido como parte de un set, kit, paquete o promoción y se solicite una devolución voluntaria, LANIA Beauty podrá requerir la devolución completa de los productos que formaban parte de dicho paquete.
No podrán devolverse de manera parcial los componentes de un kit cuando su precio promocional haya sido calculado considerando el conjunto completo, salvo autorización expresa de LANIA Beauty o cuando legalmente corresponda.
12. REGALOS, MUESTRAS Y PRODUCTOS PROMOCIONALES
Las muestras, obsequios o productos incluidos gratuitamente como parte de una promoción no generan por sí mismos derecho a reembolso o crédito.
Si una devolución implica dejar de cumplir con las condiciones de una promoción, LANIA Beauty podrá solicitar la devolución de los regalos o productos promocionales asociados, siempre que esto resulte procedente.
13. PRODUCTOS EN PROMOCIÓN
Los productos adquiridos con descuento o durante promociones especiales conservarán los derechos reconocidos por la legislación aplicable.
Cuando se autorice una devolución voluntaria de un producto adquirido con descuento, el crédito correspondiente se calculará sobre el importe efectivamente pagado por el cliente y no sobre el precio regular del producto.
14. PEDIDOS MARCADOS COMO ENTREGADOS
Si la empresa de mensajería indica que un pedido fue entregado pero el cliente manifiesta no haberlo recibido, deberá comunicarse con LANIA Beauty tan pronto como sea posible.
LANIA Beauty podrá iniciar una investigación con la empresa de mensajería correspondiente.
El cliente deberá proporcionar la información necesaria para realizar dicha investigación.
La reposición, crédito o reembolso, cuando corresponda, se determinará una vez analizado el caso y conforme a la legislación aplicable.
15. PEDIDOS NO ENTREGADOS
Si se confirma que un pedido no pudo ser entregado por una causa atribuible a LANIA Beauty o al proveedor logístico, se ofrecerá al cliente la solución que corresponda conforme al caso y a la legislación aplicable.
Si la imposibilidad de entrega deriva de:
• dirección incorrecta proporcionada por el cliente;
• datos incompletos;
• ausencia reiterada del destinatario;
• rechazo injustificado de la entrega;
• o imposibilidad de contacto;
podrán generarse costos adicionales para realizar un nuevo envío.
16. GARANTÍAS
Cuando un producto cuente con una garantía proporcionada por el fabricante, importador, distribuidor o LANIA Beauty, se respetarán los términos y condiciones correspondientes, así como los derechos establecidos por la legislación mexicana.
Cuando el producto recibido no corresponda a la calidad, marca, especificaciones o características bajo las cuales fue ofrecido, el cliente podrá ejercer los derechos que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
17. CONTACTO
Para solicitar cambios, reportar incidencias, tramitar devoluciones, solicitar cancelaciones o realizar cualquier aclaración relacionada con esta política:
LANIA Beauty
Operado por:
LANIA Global Trade S.A. de C.V.
RFC:
LGT250731321
Domicilio de atención:
Carso Periférico
Blvd. Pdte. Manuel Ávila Camacho 571
Col. Periodista
Miguel Hidalgo
Ciudad de México
C.P. 11220
Correo electrónico:
conecta@grupolania.com
Teléfono / WhatsApp:
+52 56 1800 9037
Sitio web:
laniabeauty.com