PREGUNTAS FRECUENTES
COMPRAS
¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No. Puedes realizar tu compra directamente en laniabeauty.com utilizando los datos necesarios para procesar y entregar tu pedido.
¿Los precios están en pesos mexicanos?
Sí. Todos los precios mostrados en LANIA Beauty están expresados en pesos mexicanos (MXN), salvo que se indique expresamente lo contrario.
¿Los productos son originales?
Sí. LANIA Beauty comercializa productos obtenidos a través de nuestras relaciones comerciales y canales de distribución correspondientes.
PAGOS
¿Qué métodos de pago aceptan?
Los métodos de pago disponibles aparecerán directamente durante el proceso de checkout y pueden variar dependiendo de las opciones habilitadas en la tienda.
¿Mi pago es seguro?
Los pagos son procesados mediante plataformas y proveedores especializados. LANIA Beauty no almacena necesariamente la información completa de tu tarjeta.
ENVÍOS
¿Hacen envíos a todo México?
Sí. Realizamos envíos dentro de la República Mexicana, sujetos a la cobertura de nuestros proveedores logísticos.
¿Cuánto tarda en salir mi pedido?
Nuestro tiempo habitual de preparación es de 1 a 2 días hábiles después de la confirmación del pago.
¿Cuánto tarda en llegar?
Después del despacho, el tiempo estimado de entrega es de 2 a 5 días hábiles. En zonas extendidas o de difícil acceso, el tiempo puede ser mayor.
¿Tienen envío gratis?
Sí. El envío es gratuito en compras iguales o superiores a $1,200.00 MXN, sujeto a cobertura.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Una vez despachado y cuando la información esté disponible, recibirás el número de guía o información de seguimiento correspondiente.
MI PEDIDO
¿Qué hago si recibo un producto dañado, incorrecto o con faltantes?
Repórtalo dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción del pedido a conecta@grupolania.com o por WhatsApp al +52 56 1800 9037.
Te recomendamos conservar el empaque y enviar fotografías del producto, caja y etiqueta de envío.
¿Puedo cancelar un pedido?
Si todavía no ha sido despachado, comunícate con nosotros lo antes posible. Haremos lo razonablemente posible por detener el procesamiento antes del envío.
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver un producto porque cambié de opinión?
Podemos evaluar devoluciones voluntarias de productos sin abrir, sin utilizar, con sus sellos intactos y en condiciones originales.
Cuando una devolución voluntaria sea autorizada y no exista una obligación legal distinta, el importe correspondiente se emitirá mediante crédito o voucher para futuras compras en LANIA Beauty.
¿Aceptan productos abiertos?
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones voluntarias de productos abiertos, utilizados o con sellos alterados.
Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista defecto, incumplimiento u otro supuesto legalmente protegido.
PRODUCTOS
¿Cómo sé qué producto es adecuado para mí?
Puedes utilizar los filtros disponibles dentro de nuestras categorías de skincare, cuidado capilar y uso profesional para encontrar productos de acuerdo con tus necesidades.
También puedes comunicarte con nuestro equipo para recibir orientación sobre nuestro catálogo.
¿Los resultados son iguales para todas las personas?
No necesariamente. Los resultados pueden variar dependiendo del tipo y condición de piel o cabello, historial de tratamientos, forma de aplicación, frecuencia de uso y otras características individuales.
PRODUCTOS PROFESIONALES
¿Cualquier persona puede utilizar los productos profesionales?
Algunos productos están diseñados o recomendados para uso profesional y pueden requerir conocimientos técnicos o protocolos específicos.
Recomendamos seguir siempre las instrucciones del fabricante y recurrir a un profesional capacitado cuando así corresponda.
FACTURACIÓN
¿Puedo solicitar factura?
Sí. Puedes solicitar factura proporcionando los datos fiscales necesarios conforme a la legislación vigente.
Para asistencia con facturación escribe a:
conecta@grupolania.com
ATENCIÓN
¿Cómo puedo contactar a LANIA Beauty?
Correo:
conecta@grupolania.com
WhatsApp / teléfono:
+52 56 1800 9037
Nuestro equipo podrá ayudarte con pedidos, productos, envíos, facturación y otras consultas relacionadas con tu compra.